Ürün, kargo ve iade sorularını satışa çevirin

Sepeti terk eden ziyaretçi, aslında bir soruya takılmıştır

Ortalama bir e-ticaret sitesinde ziyaretçilerin büyük kısmı satın alma kararını vermeden önce en az bir soruya yanıt arar: beden tablosu, kargo süresi, iade koşulu ya da kampanya detayı. Bu sorular mesai saatleri içinde bile müşteri hizmetleri ekibinizi meşgul eder; gece veya hafta sonu geldiğinde çoğu zaman cevapsız kalır ve ziyaretçi sepetini terk eder.

Sohbotu bu boşluğu doldurur. Sitenizin ürün sayfalarını, sık sorulan sorular bölümünüzü ve yüklediğiniz kargo/iade politikası dokümanlarını dakikalar içinde öğrenir; ardından aynı soruları bir temsilci gibi, ama beklemeden yanıtlar. Asistan yalnızca öğrendiği içerikten konuşur — kampanya koşulunu ya da stok durumunu uydurmaz; bilmediği bir noktada ziyaretçinin iletişim bilgisini alıp durumu panelinize taşır. Zamanla, hangi soruların yanıtsız kaldığını gösteren rapor sayesinde bilgi tabanınızı mağazanıza özgü eksiklere göre güncellersiniz. Sonuç: destek ekibiniz tekrar eden sorulardan kurtulur, ziyaretçi beklemeden yanıt alır, ilgilenen ama henüz karar veremeyen kişiler lead olarak elinizde kalır.