Kullanım koşulları

Bu koşullar, [ŞİRKET ÜNVANI] ("Sohbotu", "biz") tarafından https://sohbotu.com adresi üzerinden sunulan yapay zekâ asistanı hizmetinin kullanımına ilişkindir. Hesap açarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

Bir şirket adına hesap açıyorsanız, o şirketi temsile yetkili olduğunuzu ve bu koşulların şirketi bağladığını beyan edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayın.

• Hizmet: Sohbotupaneli, sohbet widget'ı, kanal bağlayıcıları ve ilgili tüm bileşenler.
• Kullanıcı / Müşteri: hesabı açan ve hizmeti kullanan gerçek veya tüzel kişi.
• Ziyaretçi:Müşteri'nin sitesinde veya bağlı kanallarında asistanla konuşan son kullanıcı.
• Müşteri İçeriği: Müşteri tarafından bilgi tabanına eklenen site içerikleri, dokümanlar, ürün/hizmet verileri ve bot yapılandırması.
• Çıktı: asistanın Müşteri İçeriği ve ziyaretçi girdisi temelinde ürettiği yanıt.

Sohbotu; Müşteri'nin sağladığı içerikleri işleyerek bir bilgi tabanı oluşturur, bu bilgi tabanına dayanan bir sohbet asistanı sunar, asistanı Müşteri'nin sitesine ve seçtiği mesajlaşma kanallarına bağlar, konuşmaları ve toplanan talepleri panelde yönetilebilir hâle getirir.

Hizmet sürekli geliştirilmektedir. Özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya makul bir bildirimle kaldırabiliriz. Müşteri aleyhine esaslı bir değişiklik yapılması hâlinde önceden bildirimde bulunulur.

• Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması gerekir. Hesaplar yönetici onayından sonra aktifleşir; onaylanmayan veya reddedilen hesaplar hizmete erişemez.
• Şifrenizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir erişim fark ederseniz derhal bize bildirin.
• Hesabınızı üçüncü kişilerle paylaşamaz, hizmeti kendi adınıza yeniden satış konusu yapamazsınız — bunun için ayrı bir iş ortaklığı sözleşmesi gerekir.

Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapamazsınız:

• Yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı içerik yüklemek
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya kişisel verilerin korunmasına ilişkin haklarını ihlal eden içerik yüklemek
• Asistanı; yanıltıcı beyanlar, dolandırıcılık, taciz, nefret söylemi, yasa dışı ürün satışı veya izinsiz toplu ileti gönderimi için kullanmak
• Sağlık, hukuk, finans gibi alanlarda uzman denetimi olmaksızın bağlayıcı tavsiye verdirmek
• Altyapıya otomatik araçlarla aşırı yük bindirmek, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, tersine mühendislik yapmak
• Bilgi tabanına, ilgili kişilerin açık rızası olmaksızın özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik veri vb.) içeren belgeler yüklemek

Bu kurallara aykırılık hâlinde hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya kapatabiliriz.

Müşteri İçeriği size aittir. Hizmeti sunabilmemiz için — yani içeriği işleyip indeksleyebilmemiz, saklayabilmemiz, asistanın yanıtlarında kullanabilmemiz ve gerekli hizmet sağlayıcılarına iletebilmemiz için — bize hizmet süresiyle sınırlı, dünya çapında, telifsiz ve devredilemez bir kullanım lisansı vermiş olursunuz. Bu lisans hesabınızın kapanmasıyla sona erer.

Yüklediğiniz içerik üzerinde tasarruf yetkiniz olduğunu ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini taahhüt edersiniz. Bir hak sahibinden bize gelen şikâyet üzerine ilgili içeriği kaldırabiliriz.

• Çıktıların Ziyaretçilere karşı sorumluluğu Müşteri'ye aittir. Fiyat, stok, teslimat, sağlık ve hukuk gibi kritik konularda insan denetimi kurgulanmalıdır.
• Yanıtsız kalan sorular panelde raporlanır; bilgi tabanının güncel tutulması Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Asistan, kişiler hakkında hukuki sonuç doğuran otomatik kararlar almak üzere tasarlanmamıştır ve bu amaçla kullanılmamalıdır.
• Çıktılar üzerinde münhasır bir hak iddia etmeyiz; benzer girdiler için başka kullanıcılara benzer çıktılar üretilebileceğini kabul edersiniz.

Asistanı Meta (WhatsApp Cloud, Messenger), Telegram, Slack, Microsoft (Teams), Google (Google Chat), Discord, GitHub, Linear, Twilio, X (Twitter) gibi kanallara bağlayabilirsiniz. Bu bağlantılarda kimlik bilgilerini siz sağlarsınız; ilgili platformun kullanım koşullarına uymak ve gerekli izinleri almak size aittir.

• Kanal sağlayıcısının hizmetini durdurması, kuralını değiştirmesi veya hesabınızı kısıtlaması hâlinde sorumluluk kabul etmiyoruz.
• Resmî API'si olmayan yöntemlerle (örneğin kişisel WhatsApp hesabının QR ile bağlanması) kurulan bağlantılarda, ilgili platformun hesabınıza yönelik yaptırımlarından doğacak risk size aittir.
• Harici araç (MCP) sunucusu tanımladığınızda, asistanın o sunucudaki araçları çalıştırmasına izin vermiş olursunuz. Bu araçların yapacağı işlemlerden siz sorumlusunuz.

• Hizmet, paketlere göre farklı özellik ve kullanım limitleriyle sunulur. Yürürlükteki fiyatlar ve paket kapsamları fiyatlandırma bölümünde yayımlanır.
• Yapay zekâ kullanımı token esasına göre ölçülür. Paketinizde tanımlı aylık limit aşıldığında asistanın yanıt üretimi ilgili dönem için durdurulabilir.
• Ücretler peşin ve KDV hariç olarak belirlenir; aksi kararlaştırılmadıkça abonelik dönemi başında tahsil edilir.
• Fiyat değişiklikleri, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bildirilir ve bildirim tarihinden sonraki dönemler için geçerli olur.
• Ücretsiz veya demo hesaplar süreli olabilir; süre dolduğunda asistan yayından kaldırılır.

Hizmete ait yazılım, tasarım, marka, logo ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar [ŞİRKET ÜNVANI]'a aittir. Bu koşullar size hizmeti kullanma dışında herhangi bir hak vermez. Yazılımı kopyalayamaz, türev çalışma üretemez, kaynak koda dönüştüremezsiniz. Widget üzerindeki marka ibaresinin kaldırılması yalnızca ilgili paket kapsamında mümkündür.

Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz ancak %100 erişilebilirlik taahhüdünde bulunmayız. Planlı bakımları mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde yapar ve önceden duyururuz. Barındırma sağlayıcısı, model sağlayıcısı veya kanal platformlarından kaynaklanan kesintilerden sorumlu tutulamayız.

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi ve itibar kaybı gibi zararlardan sorumlu değiliz.

Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, zararın doğduğu olaydan önceki 12 ay içinde tarafımıza ödediğiniz toplam bedelle sınırlıdır. Bu sınırlama, kasıt ve ağır ihmalden doğan sorumluluk ile mevzuat gereği sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.

Müşteri İçeriği, asistanın Ziyaretçilere verdiği yanıtlar ve bağladığınız kanallar üzerinden yürüttüğünüz iletişim nedeniyle üçüncü kişiler tarafından bize yöneltilecek taleplerde, Sohbotu'yu tazmin etmeyi kabul edersiniz.

• Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Peşin ödenen bakiye dönem sonuna kadar geçerlidir.
• Koşullara aykırılık, ödeme yapılmaması veya hizmetin kötüye kullanılması hâlinde hesabı askıya alabilir ya da feshedebiliriz.
• Fesihten sonra 30 gün boyunca verilerinizin dışa aktarılmasını talep edebilirsiniz. Bu sürenin sonunda veriler, mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar hariç silinir.

Ziyaretçi verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz; Sohbotu veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülükleri Veri İşleyen Sözleşmesi ile düzenlenir ve anılan metin bu koşulların ayrılmaz bir ekidir. Kendi verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirme için Gizlilik Politikası.

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Doğabilecek uyuşmazlıklarda [YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ] yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar bakımından tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisine ilişkin emredici hükümler saklıdır.

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce hesabınızda kayıtlı e-posta adresine bildiririz; bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni sürümü kabul ettiğiniz anlamına gelir. Sorularınız için [email protected].